Política de Cancelación y Devolución de Productos

Política de Cancelación y Devolución de Productos

Sin perjuicio de lo anteriormente establecido, el usuario tiene la posibilidad de cancelar una orden dentro de las 24 horas posteriores a la compra, enviando un correo electrónico a contacto@farmacare.pe, indicando en el asunto: CANCELACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA. En caso de una cancelación total, se procederá a reintegrar el importe pagado en Nuevos Soles a la cuenta del usuario o mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, dentro de un plazo de 30 días desde la solicitud de cancelación y/o devolución.

Devoluciones de Productos

Las devoluciones solo serán aceptadas en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fábrica.
• Error en el envío, ya sea por cantidad incorrecta o discrepancia entre lo solicitado y lo recibido.
• Motivos especificados en el punto 20.

Para proceder con la devolución o cambio, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

1. Estar en su estado original, con la etiqueta y el embalaje intactos.
2. Contar con el comprobante de compra correspondiente (boleta o factura).

Si FARMACARE considera que el producto devuelto no cumple con los criterios establecidos, se reserva el derecho de no aceptar la devolución ni realizar el cambio. En ese caso, el producto será reenviado al cliente sin consulta previa.

Proceso de Solicitud de Cambio o Devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el usuario debe ponerse en contacto con la empresa dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a contacto@farmacare.pe con el asunto CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN según corresponda, e incluyendo una fotografía clara del producto en cuestión.

Plazo de Respuesta

FARMACARE tendrá un plazo de 7 a 10 días calendario para evaluar si procede o no con la solicitud de cambio de producto o devolución del importe pagado. Este plazo se contará a partir del momento en que el cliente envíe la solicitud por correo electrónico. Posteriormente, FARMACARE se comunicará con el cliente y le ofrecerá una de las opciones descritas en el punto 20. La empresa se encargará de gestionar el cambio o la recolección del producto (en caso de una devolución total del pago) en la misma dirección de entrega del pedido original dentro de un plazo de 7 a 10 días.

Nota de Crédito

La devolución o cambio de productos dará lugar a la emisión de un comprobante de pago denominado "Nota de Crédito", vinculada a la transacción original. Este proceso también implica la devolución física del producto por parte del usuario.